ไขความสำเร็จ Ryanair-04

ขึ้นชื่อว่างาน “บริการ” ผู้รับการบริการย่อมมองหา “การบริการอันดีเยี่ยม” ที่สามารถสร้างความประทับใจให้แก่ตนเองได้มากที่สุด ทำให้ธุรกิจในสายนี้แข่งขันกันเอาชนะใจลูกค้าอย่างดุเดือด เพราะยิ่งมีลูกค้าที่จงรักภักดีต่อแบรนด์มากขึ้นเท่าใด ยิ่งหมายถึงตัวเลขผลกำไรที่พุ่งสูงขึ้นเท่านั้น…จริงหรือ? ลองมาฟังเรื่องจริงจาก “สายการบิน Ryanair กัน

RYANAIR สายการบินยอดแย่ แต่ราคายอดเยี่ยม!


สายการบิน Ryanair กับไอเดียสุดล้ำ (แต่ไม่เลิศ)

Ryanair เป็นสายการบินโลว์คอสในประเทศไอร์แลนด์ ก่อตั้งในปี 1985 โดยตระกูล Ryan แม้จะเป็นธุรกิจบริการ แต่สายการบิน Ryanair หาได้แคร์ผู้ใช้บริการไม่ ทั้งยังผุดไอเดียประหลาดที่คงไม่มีธุรกิจไหนกล้าทำออกมาอยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นการเอาที่นั่งออกเพื่อเพิ่มพื้นที่ในเครื่องบิน จะได้ขาย “ตั๋วยืน” ให้ผู้โดยสารได้ การเก็บค่าใช้บริการห้องน้ำบนเครื่องบิน หรือแม้กระทั่งความพยายามยกเลิกตำแหน่งนักบินที่ 2 แล้วให้แอร์โฮสเตสมาบังคับเครื่องแทนเพื่อลดต้นทุนด้านบุคลากร (ซึ่งโชคเข้าข้างเราที่นโยบายเหล่านี้ยังเป็นแค่ความคิด!) ทั้งการบริการอันยอดแย่อย่างปฏิเสธการให้บริการรถเข็นสำหรับผู้โดยสารพิการ การให้ผู้โดยสารปรินท์บอร์ดดิ้งพาสมาเอง โหลดกระเป๋าเอง แปะแท็กกระเป๋าเอง แถวที่นั่งแสนเบียดจนแทบหายใจรดต้นคอคนข้างหน้า และอื่นๆ อีกมากมายจนสายการบิน Ryanair ได้ตำแหน่งสายการบินสุดห่วยไปครองถึง 6 ปีซ้อน

ryanair-plane-luggage-dimensions

ภาพประกอบจาก www.edreams.com

อ่านถึงตรงนี้ เราอาจเข้าใจว่าสายการบิน Ryanair ต้องเป็นที่คนขยาดจนขาดทุนแทบปิดตัวแน่ๆ แต่ความจริงกลับตรงกันข้าม Ryanair กลับมีผลประกอบการที่ดี มีกำไรเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกปี โดยสามารถรักษาราคาตั๋วเฉลี่ยให้อยู่ในระดับเดิมหรือถูกลงกว่าเดิมได้ แม้เศรษฐกิจโลกจะซบเซาลงก็ตาม และนั่นคือสาเหตุที่ทำให้ยอดผู้ใช้บริการสายการบิน Ryanair สูงขึ้นแตะหลักร้อยล้านคนตั้งแต่ปี 2016 เป็นต้นมา! เนื่องจากว่า Ryanair ยึดมั่นในแนวทางของตนเอง มุ่งเน้นการให้บริการ “การเดินทาง” ที่ราคาถูกที่สุด เรียบง่ายที่สุด และเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นได้ โดยไม่สนใจทุ่มงบไปกับการทำการตลาดหรือมุ่งสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ในด้านต่างๆ แต่อย่างใด ทำให้มีต้นทุนต่ำกว่าคู่แข่ง และด้วยราคาที่ถูกอย่าเหลือเชื่อ จึงมีคนไม่น้อยที่ยอมมองข้ามความไม่สะดวกต่างๆ เพื่อแลกกับการเหลือเงินในกระเป๋ามากขึ้น จนส่งผลให้สายการบินมีผลประกอบการที่ดี

แม้ความใส่ใจลูกค้าของ Ryanair อาจใช้เป็นตัวอย่างยากอยู่สักหน่อย แต่ความแน่วแน่ที่คงเส้นคงวา โดยมุ่งเน้นสร้างราคาที่คนส่วนมากเข้าถึงได้ของสายการบินถือเป็นตัวอย่างที่น่าสนใจไม่น้อย เพราะธุรกิจก็ไม่ต่างจากมนุษย์คนหนึ่งที่มีทั้งข้อดีและข้อด้อย เราอาจปรับลดข้อด้อยของตัวเองไม่ได้ แต่เราสามารถพัฒนาข้อดีของเราให้ดียิ่งๆ ขึ้นไปได้ เหมือนที่ Ryanair ขึ้นแท่นเป็นสายการบินยอดแย่ แต่ราคายอดเยี่ยมนั่นเอง

บทความเกี่ยวกับ Ryanair
www.theguardian.com
www.skyscanner.co.th
www.longtunman.com

อ่านบทความสร้างแรงบันดาลใจอื่นๆ ได้ที่นี่

: 02 255 8206
: info@sptm-th.com
: https://www.facebook.com/sptmthailand/
Line : @sptmthailand

© 2017 MLM by SPTM Thailand

logo-footer